FAQ

  • Comment puis- je payer ma commande ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

  • Ou expédiez-vous et combien cela coûte -t-il ?

Les frais de livraison sont de 8€ en France, 15€ en Europe et 20€ dans le reste du monde.

  • J'ai passé une commande mais pourquoi n'ai-je pas encore reçu d'e-mail de confirmation ?

Pendant les périodes de forte affluence, il peut y avoir un léger retard sur l'envoi des e-mails de confirmation. Vérifiez également que l'adresse que vous nous avez fournie est la bonne. Vous pouvez en cas de problème nous contacter via notre formulaire de contact.

  • Acceptez-vous les retours ?

Oui, En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation et ainsi retourner votre produit dans son emballage et son état d'origine pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

  • Devrai-je payer des taxes ou droits de douane sur les commandes ?

Si vous résidez dans U.E., vous n'aurez pas à payer de taxes ou de droits de douane supplémentaires. Si vous résidez à l'extérieur de l'U.E., vous pourrez être amené à payer des droits de douanes ou des taxes à l'importation. Viven Die décline toute responsabilité quant aux droits d'importation ou taxes douanières, qui relèvent de l'entière responsabilité de l'acheteur.

  • Puis je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo ou FedEx en fonction de votre lieu de résidence.